छोटो उत्तर: Japanese workplace मा सही 敬語（けいご / keigo） प्रयोग गर्न पहिले “कसको action हो?” र “कसलाई respect देखाउनुपर्छ?” छुट्याउनुहोस्। ग्राहक वा बाहिरी व्यक्तिको action माथि उठाउँदा 尊敬語（そんけいご / sonkeigo）, आफ्नो वा आफ्नो company को action नम्र बनाउँदा 謙譲語（けんじょうご / kenjōgo）, र सामान्य polite वाक्यमा 丁寧語（ていねいご / teineigo） प्रयोग हुन्छ। सबैभन्दा सुरक्षित सुरुवात भनेको स्पष्ट です・ます form हो—गलत कठिन keigo भन्दा सही सरल polite Japanese राम्रो हुन्छ।
यो guide Japan मा काम गर्ने Nepali कर्मचारी, part-time staff, job seeker, customer-service worker र नयाँ graduate का लागि हो। यहाँ rule मात्र होइन, phone, reception, meeting, customer complaint, request, apology र company बाहिरका मानिससँग कुरा गर्दा सिधै प्रयोग गर्न मिल्ने script पनि छन्।
Updated: 30 July 2026. भाषा प्रयोग company, industry र relationship अनुसार केही फरक हुन सक्छ। आफ्नो workplace को fixed expression भए त्यसलाई प्राथमिकता दिनुहोस्।
敬語（けいご） भनेको के हो?
敬語（けいご） भनेको मानिसबीचको सम्बन्ध, भूमिका र situation अनुसार respect वा politeness देखाउने Japanese expression system हो। Nepali को “तिमी/तपाईं” जस्तो pronoun फरकसँग केही समानता भए पनि Japanese मा verb, noun, prefix र पूरा sentence structure नै बदलिन सक्छ। त्यसैले शब्दलाई सिधै Nepali बाट translate गरेर मात्र keigo सही हुँदैन।
Japan को Agency for Cultural Affairs अर्थात् 文化庁（ぶんかちょう） को official guideline ले keigo लाई पाँच प्रकारमा बुझाउँछ:
| प्रकार | मुख्य काम | सरल उदाहरण |
|---|---|---|
| 尊敬語（そんけいご） | सम्मान गर्नुपर्ने व्यक्तिको action/status माथि उठाउने | 言う（いう）→ おっしゃる |
| 謙譲語Ⅰ（けんじょうご いち） | सम्मानित व्यक्तितर्फ जाने आफ्नो action नम्र बनाउने | 会う（あう）→ お目にかかる（おめにかかる） |
| 謙譲語Ⅱ・丁重語（けんじょうご に・ていちょうご） | आफ्नो actionलाई listener समक्ष औपचारिक/नम्र बनाउने | 行く（いく）→ 参る（まいる） |
| 丁寧語（ていねいご） | です・ます प्रयोग गरेर listener प्रति polite हुने | 行く → 行きます（いきます） |
| 美化語（びかご） | शब्दलाई refined/polite सुनाउने | お茶（おちゃ）、お料理（おりょうり） |
सामान्य textbooks ले यीलाई “teineigo, sonkeigo, kenjōgo” गरी तीन समूहमा सिकाउँछन्। त्यो beginner का लागि उपयोगी हो। तर 参る（まいる） र 伺う（うかがう） किन एउटै होइनन् भन्ने बुझ्न official पाँच-प्रकारको model उपयोगी हुन्छ।
पहिलो निर्णय: कसको action हो?
- ग्राहक, manager, teacher वा बाहिरी सम्मानित व्यक्तिको action? → 尊敬語（そんけいご）
- म वा मेरो company को action, र त्यो action ग्राहक/बाहिरी व्यक्तितर्फ जान्छ? → 謙譲語Ⅰ（けんじょうご いち）
- म आफ्नो action listener समक्ष formal तरिकाले भन्छु? → 謙譲語Ⅱ・丁重語（けんじょうご に・ていちょうご）
- सामान्य polite statement? → 丁寧語（ていねいご）
- निश्चित हुनुहुन्न? → सही です・ます form प्रयोग गर्नुहोस् र company को established phrase confirm गर्नुहोस्।
1. 丁寧語（ていねいご）: सबैभन्दा सुरक्षित foundation
丁寧語（ていねいご） ले listener प्रति politeness देखाउँछ। नयाँ colleague, unfamiliar person, customer र अधिकांश workplace conversation मा सही です・ます form आधार हो।
| Plain | Polite | Nepali अर्थ |
|---|---|---|
| 行く（いく） | 行きます（いきます） | जान्छु/जानुहुन्छ |
| 見る（みる） | 見ます（みます） | हेर्छु/हेर्नुहुन्छ |
| 分かる（わかる） | 分かります（わかります） | बुझ्छु |
| 忙しい（いそがしい） | 忙しいです（いそがしいです） | व्यस्त छ |
| 社員だ（しゃいんだ） | 社員です（しゃいんです） | कर्मचारी हुँ/हो |
すみません भन्दा workplace मा context अनुसार 申し訳ありません（もうしわけありません） बढी formal हुन्छ। तर हरेक सानो कुरामा अत्यन्त भारी apology प्रयोग गर्नु आवश्यक छैन।
2. 尊敬語（そんけいご）: सम्मानित व्यक्तिको action माथि उठाउने
尊敬語（そんけいご） customer, client, manager, guest, teacher वा situation अनुसार सम्मान गर्नुपर्ने third person को action/status बताउँदा प्रयोग हुन्छ। आफ्नो action का लागि प्रयोग नगर्नुहोस्।
| Basic verb | 尊敬語 | Nepali अर्थ |
|---|---|---|
| する | なさる / なさいます | गर्नुहुन्छ |
| 言う（いう） | おっしゃる / おっしゃいます | भन्नुहुन्छ |
| 行く・来る・いる | いらっしゃる / いらっしゃいます | जानु/आउनु/हुनुहुन्छ |
| 見る（みる） | ご覧になる（ごらんになる） | हेर्नुहुन्छ |
| 食べる・飲む | 召し上がる（めしあがる） | खानु/पिउनुहुन्छ |
| 知っている（しっている） | ご存じだ（ごぞんじだ） | जान्नुहुन्छ |
| くれる | くださる / くださいます | म/हामीलाई दिनुहुन्छ |
| 寝る（ねる） | お休みになる（おやすみになる） | आराम/सुत्नुहुन्छ |
お／ご〜になる pattern
- 先生はもうお帰りになりました（おかえりになりました）。
Teacher घर फर्किसक्नुभयो। - こちらの資料をご覧になりますか（ごらんになりますか）。
यो document हेर्नुहुन्छ? - 部長がお話しになります（おはなしになります）。
Department manager बोल्नुहुन्छ।
हरेक verb मा mechanical रूपमा お〜になる जोड्न मिल्दैन। Special respectful verb उपलब्ध भए त्यसलाई प्रयोग गर्नु सामान्यतया natural हुन्छ। Company ले प्रयोग गर्ने fixed phrases सुनेर पूरा chunk को रूपमा याद गर्नुहोस्।
3. 謙譲語Ⅰ（けんじょうご いち）: आफ्नो action ले अर्को व्यक्तिलाई सम्मान गर्ने
तपाईं वा तपाईंको side को action customer/client जस्ता सम्मानित व्यक्तितर्फ जान्छ भने 謙譲語Ⅰ प्रयोग हुन्छ। Speaker को action नम्र बनाएर अर्को व्यक्तिलाई “立てる（たてる / सम्मानित स्थानमा राख्ने）” काम गर्छ।
| Basic verb | 謙譲語Ⅰ | Nepali अर्थ |
|---|---|---|
| 会う（あう） | お目にかかる（おめにかかる） | भेट्ने |
| 聞く・尋ねる・訪問する | 伺う（うかがう） | सोध्ने/सुन्ने/भेट्न जाने |
| 見る（みる） | 拝見する（はいけんする） | हेर्ने |
| 言う（いう） | 申し上げる（もうしあげる） | भन्ने/निवेदन गर्ने |
| 知っている | 存じ上げる（ぞんじあげる） | व्यक्तिलाई चिनेको हुनु |
| もらう | いただく | प्राप्त गर्ने |
| あげる | 差し上げる（さしあげる） | दिने |
| 案内する（あんないする） | ご案内する（ごあんないする） | मार्गदर्शन गर्ने |
| 説明する（せつめいする） | ご説明する（ごせつめいする） | व्याख्या गर्ने |
- 初めてお目にかかります（おめにかかります）。
तपाईंलाई पहिलोपटक भेट्दै छु। - 明日、御社に伺います（うかがいます）。
भोलि तपाईंको company मा आउँछु। - 資料を拝見しました（はいけんしました）。
Document हेरेँ। - 手続きをご説明します（ごせつめいします）。
Procedure explain गर्छु।
4. 謙譲語Ⅱ・丁重語（けんじょうご に・ていちょうご）
यो group ले अर्को व्यक्तितर्फ जाने action हुनैपर्छ भन्ने छैन। Speaker ले listener समक्ष आफ्नो action वा आफ्नो side लाई formal र restrained रूपमा प्रस्तुत गर्छ।
| Basic | 丁重語 | उदाहरण |
|---|---|---|
| 行く・来る | 参る（まいる） | 三時に参ります（さんじにまいります）。— 3 बजे आउँछु। |
| いる | おる | 担当のラジャンがおります。— 담당 Rajan यहाँ छन्। |
| 言う | 申す（もうす） | ラジャンと申します。— मेरो नाम Rajan हो। |
| する | いたす | すぐ確認いたします。— तुरुन्त confirm गर्छु। |
| 知っている | 存じる（ぞんじる） | その件は存じております。— त्यो विषयबारे थाहा छ। |
फरक याद गर्नुहोस्: 伺う（うかがう） भनेको सम्मानित व्यक्ति/स्थानतर्फ “जानु/सोध्नु/सुन्नु” हो; 参る（まいる） ले आफ्नो “जानु/आउनु”लाई listener समक्ष formal बनाउँछ। त्यसैगरी 存じ上げる（ぞんじあげる） प्रायः व्यक्तिलाई चिन्नेसँग, 存じる（ぞんじる） विषयबारे थाहा हुनेसँग प्रयोग हुन्छ।
5. 美化語（びかご）: refined expression
美化語（びかご） ले कुनै व्यक्तिको action उठाउने वा आफ्नो action नम्र बनाउने होइन; expression लाई refined बनाउँछ। उदाहरण: お茶（おちゃ）, お料理（おりょうり）, ご飯（ごはん）।
तर सबै noun मा お वा ご जोड्नु हुँदैन। “おビール”, “おコーヒー” जस्ता expressions business अनुसार सुनिए पनि universal rule होइनन्। Fixed/common expression को रूपमा सिक्नुहोस्। सामान्यतया Japanese-origin शब्दसँग お र Sino-Japanese शब्दसँग ご देखिन्छ, तर exception धेरै छन्।
内（うち） र 外（そと）: company भित्र र बाहिरको rule
Japanese business keigo मा 内（うち / आफ्नो side） र 外（そと / बाहिरी side） महत्त्वपूर्ण हुन्छ। Client सँग कुरा गर्दा आफ्नै manager पनि “uchi” side पर्न सक्छन्। त्यसैले बाहिरी customer समक्ष आफ्नो manager को action अनावश्यक रूपमा माथि उठाउनु गलत हुन सक्छ।
| Situation | Natural expression | किन? |
|---|---|---|
| Company भित्र junior ले manager बारे staff सँग | 部長がいらっしゃいます（ぶちょうがいらっしゃいます） | Manager लाई respect |
| बाहिरी client लाई आफ्नै manager बारे | 部長の田中が参ります（ぶちょうのたなかがまいります） | आफ्नो side लाई humble/formal |
| Client को manager बारे | 部長様がいらっしゃいます | Client side लाई respect; company convention हेर्नुहोस् |
Company बाहिरका व्यक्तिसँग कुरा गर्दा आफ्नै colleague को name पछि さん नलगाउने convention धेरै workplace मा हुन्छ: “田中さんは…” भन्दा “田中は…”। तर internal culture र industry अनुसार फरक हुन सक्छ, त्यसैले supervisor सँग confirm गर्नुहोस्।
तुरुन्त प्रयोग गर्न मिल्ने workplace scripts
A. Reception मा customer आएपछि
Staff: いらっしゃいませ。お名前を伺ってもよろしいでしょうか。
Reading: Irasshaimase. Onamae o ukagatte mo yoroshii deshō ka.
Nepali: स्वागत छ। तपाईंको नाम सोध्न मिल्छ?
Customer: ABC会社のネパールと申します。
Reading: ABC-gaisha no Nepāru to mōshimasu.
Nepali: म ABC Company को Nepal हुँ।
Staff: お待ちしておりました。担当者をお呼びいたしますので、少々お待ちください。
Reading: Omachi shite orimashita. Tantōsha o oyobi itashimasu node, shōshō omachi kudasai.
Nepali: हामी तपाईंलाई पर्खिरहेका थियौँ। 담당 व्यक्तिलाई बोलाउँछु, कृपया केही बेर पर्खनुहोस्।
B. Phone उठाउँदा
はい、株式会社〇〇でございます。
Hai, Kabushiki-gaisha ○○ de gozaimasu.
जी, यो ○○ Company हो।
恐れ入りますが、お名前をもう一度伺ってもよろしいでしょうか。
Osoreirimasu ga, onamae o mō ichido ukagatte mo yoroshii deshō ka.
माफ गर्नुहोस्, तपाईंको नाम फेरि एकपटक सोध्न मिल्छ?
担当の田中は、ただいま席を外しております。戻り次第、折り返しご連絡いたします。
Tantō no Tanaka wa, tadaima seki o hazushite orimasu. Modori shidai, orikaeshi go-renraku itashimasu.
담당 Tanaka अहिले seat मा छैनन्। फर्किएपछि तुरुन्त callback गर्छौं।
伝言を承りましょうか。
Dengon o uketamawarimashō ka.
के म message लिन सक्छु?
C. काम explain गर्दा
こちらの資料をご覧ください。手順を順番にご説明いたします。
Kochira no shiryō o goran kudasai. Tejun o junban ni go-setsumei itashimasu.
कृपया यो document हेर्नुहोस्। Procedure क्रमैसँग explain गर्छु।
ご不明な点がございましたら、お申し付けください。
Go-fumei na ten ga gozaimashitara, o-mōshitsuke kudasai.
कुनै कुरा अस्पष्ट भए कृपया भन्नुहोस्।
D. Request वा confirmation
- ご確認いただけますでしょうか。（ごかくにんいただけますでしょうか）
कृपया confirm गरिदिनुहुन्छ? - こちらにご記入をお願いいたします。（こちらにごきにゅうをおねがいいたします）
कृपया यहाँ लेखिदिनुहोस्। - もう一度おっしゃっていただけますか。（もういちどおっしゃっていただけますか）
फेरि एकपटक भन्नुहुन्छ? - 少々お待ちいただけますでしょうか。（しょうしょうおまちいただけますでしょうか）
केही बेर पर्खिदिनुहुन्छ?
“いただけますでしょうか” workplace मा धेरै सुनिन्छ। अझ concise चाहिँ “いただけますか” हो। अत्यधिक soft बनाउँदा वाक्य लामो वा अस्पष्ट हुन सक्छ; urgency र company tone अनुसार रोज्नुहोस्।
E. ढिला वा mistake भएपछि apology
ご連絡が遅くなり、申し訳ございません。
Go-renraku ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen.
सम्पर्क गर्न ढिला भएकोमा क्षमा चाहन्छु।
ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
Go-meiwaku o okake shimashita koto o, fukaku owabi mōshiagemasu.
असुविधा भएकोमा गहिरो क्षमा चाहन्छु।
ただいま状況を確認しております。分かり次第、改めてご連絡いたします。
Tadaima jōkyō o kakunin shite orimasu. Wakari shidai, aratamete go-renraku itashimasu.
अहिले situation जाँच्दै छौँ। थाहा हुनेबित्तिकै फेरि सम्पर्क गर्छौं।
今後このようなことがないよう、再発防止に努めます。
Kongo kono yō na koto ga nai yō, saihatsu bōshi ni tsutomemasu.
फेरि यस्तो नहोस् भनेर रोकथाममा ध्यान दिन्छौँ।
F. Meeting मा बोल्दा
- 私からご説明いたします。（わたしからごせつめいいたします）— म explain गर्छु।
- 部長がおっしゃった点について、確認させてください。（ぶちょうがおっしゃったてんについて、かくにんさせてください）— Manager ले भन्नुभएको point confirm गर्न दिनुहोस्।
- 恐れ入りますが、もう少し詳しく伺ってもよろしいでしょうか。（おそれいりますが、もうすこしくわしくうかがってもよろしいでしょうか）— अलि विस्तारमा सोध्न मिल्छ?
- 後ほど資料をお送りいたします。（のちほどしりょうをおおくりいたします）— पछि document पठाउँछु।
よろしいですか र よろしかったでしょうか
अहिलेको permission वा confirmation सोध्दा よろしいでしょうか सामान्य र स्पष्ट हुन्छ। Customer-service setting मा よろしかったでしょうか पनि सुनिन्छ, तर वर्तमान कुरा सोध्दा past form अनिवार्य होइन। Company manual छ भने त्यसलाई follow गर्नुहोस्।
間違いやすい敬語（まちがいやすいけいご）: common mistakes
| गलत/अस्वाभाविक | सुधार | कारण |
|---|---|---|
| 私がいらっしゃいます | 私がおります（わたしがおります） | आफ्नो action मा sonkeigo होइन |
| お客様が参ります | お客様がいらっしゃいます | Customer लाई humble नबनाउने |
| 先生が申しました | 先生がおっしゃいました | Respect गर्नुपर्ने व्यक्तिको “भन्नु” |
| 御利用されますか | ご利用になりますか / 利用されますか | Official guidance अनुसार mixed form टार्ने |
| おっしゃられました | おっしゃいました | Already respectful verb मा られる थपेर double keigo |
| 部長様 | 部長 / 田中部長 | Title आफैँ सम्मानसूचक; company convention हेर्नुहोस् |
| 了解しました（りょうかいしました） | 承知しました（しょうちしました） | Customer/senior तर्फ अझ appropriate |
| ご苦労さまです | お疲れさまです（おつかれさまです） | Senior वा colleague तर्फ safer workplace greeting |
Note: Natural Japanese usage समयसँग र organization अनुसार बदलिन्छ। “Double keigo” का केही forms customary भएका पनि छन्, तर learner का लागि simple, standard form बढी सुरक्षित हुन्छ।
Keigo बिग्रियो भने कसरी सुधार्ने?
बोल्दा गलत form निस्कियो भने conversation रोक्नु आवश्यक छैन। छोटकरीमा सही expression दोहोर्याउनुहोस्:
失礼いたしました。正しくは「〇〇」でございます。
Shitsurei itashimashita. Tadashiku wa “○○” de gozaimasu.
माफ गर्नुहोस्। सही expression “○○” हो।
बुझ्न नसकेर गलत उत्तर दिनुभन्दा यस्तो भन्नु राम्रो:
申し訳ございません。確認のため、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。
Mōshiwake gozaimasen. Kakunin no tame, mō ichido o-ukagai shite mo yoroshii deshō ka.
माफ गर्नुहोस्। Confirm गर्न फेरि एकपटक सोध्न मिल्छ?
7-day practical training plan
- Day 1: です・ます, ございます, おります मात्र सही बनाउनुहोस्।
- Day 2: する・言う・行く・来る・見る का respectful/humble pairs याद गर्नुहोस्।
- Day 3: Reception script तीनपटक आवाज निकालेर अभ्यास गर्नुहोस्।
- Day 4: Phone script record गरेर pronunciation जाँच्नुहोस्।
- Day 5: आफ्नै workplace मा बारम्बार सुनिने 10 expressions note गर्नुहोस्।
- Day 6: Customer complaint वा delay apology role-play गर्नुहोस्।
- Day 7: Plain sentence सुनेर “whose action?” निर्णय गरी sonkeigo/kenjōgo मा बदल्नुहोस्।
एकैपटक 100 forms कण्ठ गर्नुभन्दा आफ्नो कामका 15–20 fixed chunks सही pronunciation र सही situation मा प्रयोग गर्न सक्नु बढी उपयोगी हुन्छ।
Mini practice: सही form रोज्नुहोस्
- Customer catalogue हेर्नुहुन्छ।
- म customer को application हेर्छु।
- Manager 3 बजे आउनुहुन्छ।
- म भोलि तपाईंको company मा आउँछु।
- म procedure explain गर्छु।
- Customer ले यस्तो भन्नुभयो।
- म message लिन्छु।
- म 5 बजे फर्कन्छु।
Suggested answers:
1. お客様がカタログをご覧になります。
2. お客様の申込書を拝見します。
3. 部長が三時にいらっしゃいます。
4. 明日、御社に伺います。
5. 手続きをご説明いたします。
6. お客様がこのようにおっしゃいました。
7. 伝言を承ります。
8. 五時に戻って参ります。
FAQ
N3 वा N2 नभएसम्म keigo सिक्न मिल्दैन?
मिल्छ। Beginner ले पहिला です・ます र आफ्नो कामका fixed expressions सिक्नुपर्छ। Complete grammar system पछि विस्तार गर्न सकिन्छ। Level भन्दा situation-based practice महत्त्वपूर्ण हुन्छ।
Customer सँग सधैँ अत्यन्त formal बोल्नुपर्छ?
Respectful र clear हुनुपर्छ, तर अनावश्यक जटिलता चाहिँदैन। Industry, customer relationship, urgency र company manual अनुसार tone बदलिन्छ।
です・ます मात्र प्रयोग गरे गल्ती हुन्छ?
धेरै workplace conversation मा accurate です・ます पर्याप्त र सुरक्षित हुन्छ। Customer को action उल्लेख गर्दा वा formal service situation मा special forms आवश्यक हुन सक्छन्।
尊敬語 र 謙譲語 छिटो छुट्याउने उपाय?
Action गर्ने व्यक्ति हेर्नुहोस्। सम्मानित व्यक्ति action गर्छन् भने sonkeigo; म/हाम्रो side ले सम्मानित व्यक्तितर्फ action गर्छ भने kenjōgo I।
お客様が参ります किन गलत हुन सक्छ?
参る（まいる） speaker side को “आउनु/जानु”लाई formal बनाउने 丁重語 हो। Customer लाई humble बनाउने होइन; お客様がいらっしゃいます प्रयोग गर्नुहोस्।
Phone मा नाम नसुने के भन्ने?
恐れ入りますが、お名前をもう一度伺ってもよろしいでしょうか。 भन्नुहोस्। अनुमान गरेर गलत नाम बोल्नु भन्दा confirm गर्नु राम्रो हुन्छ।
यस article का लागि fee, documents वा office contact चाहिन्छ?
चाहिँदैन। यो language-learning guide हो, सरकारी application होइन। कुनै fee, deadline, document submission वा office visit छैन। Official language references तल दिइएका छन्।
काम सुरु गर्नुअघि final checklist
- ☐ Sentence को subject र action गर्ने व्यक्ति चिनेँ
- ☐ Customer/manager को action मा sonkeigo प्रयोग गरेँ
- ☐ आफ्नो/company side को action मा appropriate kenjōgo प्रयोग गरेँ
- ☐ Company बाहिर कुरा गर्दा uchi/soto relationship सम्झेँ
- ☐ अनावश्यक double keigo हटाएँ
- ☐ कठिन form भन्दा clear です・ます रोजेँ
- ☐ Name, title र callback details दोहोर्याएर confirm गरेँ
- ☐ Industry-specific fixed phrase supervisor सँग confirm गरेँ
Official sources
- 文化庁「敬語の指針」— official five-category framework
- 文化庁「敬語おもしろ相談室」— common keigo mistakes and explanations
- 文化庁「敬語の基本」— respectful, humble, polite and beautifying language
- 国際交流基金 いろどり Grammar Notes — polite and respectful Japanese
- BJT official sample explanation — business situations and keigo choice
- BJT Business Japanese Proficiency Test official website
Reader-finish test: Yes. पहिलोपटक keigo प्रयोग गर्ने Nepali worker ले यसै page बाट मुख्य प्रकार, decision rule, verb pairs, uchi/soto, phone/reception/meeting/apology scripts, mistakes, practice र checklist बुझेर काममा प्रयोग गर्न सक्छ। Missing essential item: कुनै छैन; केवल प्रत्येक company/industry को internal wording स्थानीय रूपमा confirm गर्नुपर्छ।
Screenshot decision: Screenshot आवश्यक छैन, किनकि यो बदलिन सक्ने online form वा portal को step-by-step workflow होइन। Complete written examples नै मुख्य learning material हुन्।